Как связаться с поддержкой
В Hey Mirra можно отправить обращение в поддержку прямо из настроек приложения. Укажите тему и описание ситуации максимально подробно, чтобы мы могли быстрее помочь.
Hey Mirra · Официальный документ
Поддержка и безопасность
Как связаться с поддержкой, пожаловаться на пользователя и защитить аккаунт в Hey Mirra.
Официальные контакты
Основной канал связи с Hey Mirra — встроенная форма поддержки в приложении, официальная страница https://heymirra.ru/support и email uri01062007@gmail.com.
Как пожаловаться на пользователя
Если вы столкнулись со спамом, злоупотреблениями, оскорблениями, мошенничеством или иным нарушением правил, используйте пункт «Пожаловаться» в чате. Жалоба может содержать пользователя, чат, сообщение, причину и дополнительное описание.
Как работает блокировка
Вы можете заблокировать другого пользователя в личном чате. После блокировки сервис ограничивает создание новых личных чатов и отправку сообщений между вами, а пользователь скрывается из обычного списка контактов.
Что лучше указать в обращении
Для ускорения разбора добавляйте контекст: кто участвует в ситуации, когда это произошло, что именно случилось, и при необходимости приложите понятное описание последовательности действий.
Чего ожидать
Мы стремимся рассматривать обращения и жалобы в разумный срок. Конкретный срок ответа может зависеть от нагрузки, серьёзности ситуации и необходимости дополнительной проверки.
Security и responsible disclosure
Если вы нашли уязвимость, небезопасное поведение или риск утечки данных, используйте uri01062007@gmail.com и страницу https://heymirra.ru/security. В сообщении желательно указать шаги воспроизведения, ожидаемое и фактическое поведение, затронутые экраны или API и, по возможности, безопасный proof of concept без вреда для пользователей.
Экстренные ситуации
Если ситуация связана с непосредственной угрозой жизни, здоровью или иными экстренными обстоятельствами, используйте профильные государственные и экстренные службы. Поддержка Hey Mirra не заменяет экстренную помощь.